与营销的下一个时代的参与有关

敬业度策略

By:

当我们在下一个营销时代首次开始本系列文章时,我们通过与有远见卓识的人进行了诸如此类的对话,为您带来了营销专家的观点  塞思·戈丁(Seth Godin)  and  阿迪亚·乔希(Aditya Joshi) ,但直到最近我才讨论您对行销未来的看法。我们要求经济学人智库调查了近500名营销人员,然后分享了有关营销前景的许多观察结果,包括组织变革和技术进步。

但是,为了开始我们对调查中所有有趣数据的深入研究,我想暂停一下,并更多地谈论研究中出现的关键概念之一, 订婚 .

每个营销团队的目标都是吸引新客户,增加他们的终生价值,并将他们转变为品牌拥护者,他们可以影响他们的网络以成为新客户。但是,当今数字世界,社交网络和移动网络的不断联系改变了客户的行为方式,因此改变了品牌如何与客户和潜在客户交流的方式。随着品牌的发展,他们逐渐意识到参与是至关重要的下一步。如果品牌尚未起步,那么品牌正开始从大规模营销和广告时代转移,我们谈论  人员花了一个时间—进入了互动营销时代,我们开始花时间在个人,个人层面上更多地了解我们的客户并参与   他们一生。

订婚的新定义

这项调查得出的一个有趣的基础事实是,不断转变的定义是“吸引”某人成为营销人员,这意味着什么。在品牌与客户之间建立的情感联系或商方面,参与度曾经很受限制。他们怎么样  感觉  关于你和你的公司?带有小狗的超级碗广告是否会让他们哭泣?他们订婚了吗?

这一切似乎正在成为营销的马虎式版本(当然仍然非常酷)。互动营销的新定义似乎更广泛,更具战略意义,并且更着重于底线。在调查中的营销人员中,“敬业度”一词似乎具有明确的面向行动的焦点-提出了诸如“我们在推动购买,续订和收入吗?”之类的问题。以下是一些有趣的统计数据:

  • 63% 的营销人员将敬业度视为续订,重复购买和保留客户。
  • 78% 的受访者认为参与发生在营销渠道的中间或最终阶段。
  • 22% 的营销人员认为客户参与度是一种品牌知名度工具。

只有大约20%的营销人员似乎将参与度定义为渠道意识或情感品牌建立工具的最高水平。当然,现实是,如果存在真正的参与来驱动购买和续订,那么一定程度上必须存在情感上的联系。敬业度似乎已经从情感上的目的地在不连贯的时刻上升到长时间发生的事情,以推动业务成果。

向互动营销的转变

当我们询问营销人员在未来12个月内他们的最高投资领域可能是什么时,排名第一的答案是“转向数字营销和参与”。互动营销不只是一系列交易或点击率,它意味着建立一个真正的个人关系,逐层,持续地,跨他们使用的所有渠道和设备无缝地建立联系。这意味着要关注您的客户,观察他们的工作,了解他们的喜欢,了解他们的不喜欢,并引导一段可以帮助他们到达想要去的地方的旅程(以与您自己的业务目标相一致的方式) )。您与客户关系的态度和热情应传达与您在个人生活中与朋友互动时所具有的相同态度和感受。

想一想:您是否想与一个难以把握的朋友或人互动,或者从不听您的话,总是在谈论自己,或者总是根据一些事实对您定型?很有可能,您不想继续将业务交给做同样事情的公司。另一方面,当一家公司对待我的方式与我的朋友对待我的方式相同时,我迫不及待地想给他们更多的生意。

例如,来自亚马逊的电子邮件对我来说是相关的并且对我有帮助,因为它们包括基于我以前购买的商品的明智建议;并且因为这些产品与我过去所喜欢的产品明显吻合,所以我希望收到来自亚马逊的电子邮件。定期的。我收到一封电子邮件,说:“嘿,桑杰,只是想让您知道您正在寻找的那双靴子刚刚开始销售。”而且,我该怎么办?我买了靴子,然后说:“非常感谢让我知道”!

在与   塞思·戈丁(Seth Godin) 他强调了与客户直接互动的价值。虽然其他部门也可以提供见解,但是没有什么比使用您的产品的客户的直接反馈有价值。现在,借助的增长,品牌可以更好地跟踪这些洞察力以及跨多个渠道的互动。  营销技术 .

我认为,最终,这将成为竞争的新基础。过去,公司在价格上竞争,然后,在品牌知名度上竞争,然后,在经验上开始竞争(例如,“我今天访问星巴克”)。但是,现在,随着客户越来越希望公司与他们认识并继续发展关系,他们将选择最有效地与他们互动的品牌(更具体地说,是那些品牌的人)。这些公司会赢,其他公司会输。

敬业度高将营销放在驾驶席上

组织内部参与度的功能正在快速变化。我们对营销人员的调查显示,有75%的CMO和高级营销主管期望在未来三到五年内成为客户旅程的管家,从而为其公司拥有端到端的客户参与度。三分之一以上的人说他们今天有责任!这使营销完全成为创收和公司战略的中心。

这是一个巨大而大胆的主张,也可能有一点争议。但是,如果公司的目标是与某人建立持续不断的关系,向他们表明我们共同了解我们关系的最广泛背景,那么我看不到这不会发生。作为一家公司,我  例如,销售和服务等职能部门的人员必须非常注重交易,以便在一瞬间为客户创造令人愉悦的体验。我实际上不希望他们花时间思考广泛的关系和未来互动的弧度,因为这可能会损害他们现在为公司和客户交付产品的能力。营销将非常适合超越其他职能所必需的交易重点(与之紧密协作),但作为整体旅程的架构师。

成为营销人员是一个激动人心的时刻,因为我们与客户和潜在客户之间的关系比过去的公司更紧密。

发表评论

您的电子邮件地址不会被公开。 必需的地方已做标记 *