询问CMO:Visa Marketing Exec分享创新如何改变支付空间

营销精明

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今天,我们与Mashable一起继续启发性的“问CMO”系列,并附带以下问&与Visa北美市场营销高级副总裁Lara Hood Balazs的交流。我记得我第一次遇见拉拉;我之所以受到启发,是因为她不仅在谈论我最想到的某些相同的组织和结构挑战,而且实际上是在为它们做些事情。结果,劳拉成为我们所做作品的核心思想领袖 与HBR有关未来的组织。毫不奇怪,在这次采访中,她提供了一些有趣的见解,不仅涉及我们在这个新的数字时代的营销方式,还涉及成功的团队和营销人员必须具备什么样的模样。我特别喜欢她的瑞士军刀参考资料,您可以在下面找到它。

除了组织的评论外,我喜欢的另一个主题与Lara的创新思想有关。创新不仅对这个快节奏的世界中的营销人员至关重要,对公司本身也至关重要。当您想到像Visa这样的公司如此成功并且已经存在了数十年时,您可能会以为它们舒适且变化缓慢而被原谅。但是,阅读下面的内容,您会发现Visa并没有停滞不前-它们的移动速度甚至快于其空间中的其他所有人。考虑一下;这些天您将无法收看电视,而不会看到有关新付款方式和品牌的广告和新闻。在静态世界中,像Visa这样的公司可能会发现自己不受新技术的束缚。取而代之的-我喜欢这个评论-拉拉指出Visa的核心是一家科技公司。因此,它希望打破自己的某些模型并推动自己的创新,以保持领先地位(请阅读以下内容,了解Lara关于其直接面向消费类产品的一些暗示)。

我们当然生活在令人兴奋的时代!

以下采访最初出现在 Mashable


信用卡和付款空间不断变化。消费者需要最新的技术和最高效的购物体验,商家希望获得更无缝的结帐,并且双方都要求提高数据安全性。

It’在这种疯狂的状态下,Visa正在前所未有地进行创新,这提醒我们首先’一家技术公司。

Visa有什么消费者见解’可以改变游戏规则的支付解决方案,例如Visa Checkout和带Visa的Apple和Android Pay,来自何处?

我们与Visa北美市场营销负责人,高级副总裁Lara Hood Balazs进行了交谈,并询问了她如何保持技术公司的地位,为黑色星期五这样的购物季风做准备的方式以及如何保持其传统的标语新鲜和相关。

Q&A With Visa’拉拉·胡德(Lara Hood)北美营销高级副总裁

1.如果您可以向年轻的自我提出与您的营销职业有关的一条建议,那将是什么?

我要告诉年轻的拉拉不要害怕冒险。当您开始自己的职业生涯时,您可能会变得谨慎,因为您认为失败可能会影响您的晋升能力。一世’我们已经了解到冒险可以使您学习并因此而对手艺有所了解。其实这是我的风险’我认为这为我的职业发展做出了贡献。

2.什么’是您过去最重要的重要技能,会成功吗?

我从我的大学课程毕业,陷入了衰退。我是皮塔·贝塔(Phi Beta Kappa)和优等生,但我很难找到工作!我知道我想进入市场,所以我免费提供时间到西雅图标志性的派克市场(Pike Place Market),该市场因游客人数下降而受苦。我提供了一个程序来吸引本地消费者访问。这给了我获得经验的机会“real”经济不景气的市场营销工作。我了解到,韧性,坚韧,激情和动力永远不可低估。今天,我在招聘的员工中寻找那些特质。

3.您今天在金融服务营销中看到的三个最大趋势是什么?

创新,创新,创新。付款世界从未如此活跃。您从未想到过的公司将生活在支付世界中,这是人们今天付款方式和明天付款方式的一些重大变化的中间。如果像Visa这样的品牌或Venmo这样的创业公司’他们不断创新’很快就会被抛在后面。

4.加入Visa之前,您曾在两家服装公司工作。您为Visa带来了哪些行业的经验和教训?

Visa是与合作伙伴和商家合作的全球最佳联合营销商之一。在零售业工作过的公司中,我知道零售商的经历,并且对他们的世界,需求和担忧有更深入的了解。在进行任何营销活动或激活合作时,这有助于塑造我如何处理他们的业务。例如,我们正处于假期季节,这是零售商和付款双方的旺季,因此有很多协同作用。

5.来自这些领域的金融服务是一个高度管制的行业。在平衡监管环境的同时,您如何挑战营销团队创建创新活动?

Visa的核心是一家技术公司。我们 ’重新创新,同时我们热衷于为客户和消费者提供接受,便利,轻松和安全的服务。它是一个“and” not an “or.”

6.在过去的一年中,作为Visa高级副总裁兼北美营销主管,您’改变了您的营销组织’的结构应更加横向且基于项目。鉴于成功进行营销需要不断发展的技能,您如何采取这种方式吸引和留住合适的人才?

我们一直在寻找我们称为的人才“人类的瑞士军刀。 ”我们寻找在“grey”并且可以轻松地在多个工作项目之间移动。这些人往往是团队中最好的人,他们会获得更多的工作满意度,因为他们更容易接触到组织的不同部门。这使员工有机会建立更大的技能基础。

7.为此,您如何确定所有渠道中最有效的广告组合?您在哪个渠道看到最大的增长?

与我们的商家合作伙伴合作时,我们正在寻找合适平台上针对合适受众的合适广告系列。我们’如今,我们已将超过一半的媒体投资投入到社交和数字领域。但是,我们仍然看到约会电视的价值,特别是与体育有关的电视。我们与NFL和奥运会的合作关系为我们的品牌以及发行人和商人的客户提供了广泛的受众。

如今,有多种方法可以吸引消费者。我们一直在寻找最佳方法。例如,我们最近为雪佛龙公司(Chevron)制作了一个广告活动,他们希望帮助消费者了解如何使用手机来支付电费。我们与足球明星卡尔·劳埃德(Carli Lloyd)一起制作了娱乐性和教育性的视频,并通过社交渠道和精选电视台的录像带播放了这些视频。这是一种以有意义的方式与消费者互动的好方法。

8.正如您提到的,Visa是活动赞助领域的主要参与者。您如何衡量这些活动的成功和投资回报率?

当涉及活动和赞助时,’关于建立我们的品牌,产品和合作伙伴的一切。作为奥运会和美国国家橄榄球联盟(NFL)的骄傲赞助商,我们在来年的全球舞台上将与发行人,商人和合作伙伴一道活跃起来。实际上,明年’超级碗50(在任期内已经是具有里程碑意义的事件)就在我们的后院和科技领域的心脏地带。

9.去年,Visa带回(并扩展了)标语“您想成为的任何地方.” It’一个长期的运动。 Visa如何在所有渠道(尤其是移动渠道)上保持最新状态?

“您想成为的任何地方”对我们而言,不仅仅是一个口号;它’任务说明。通过Visa作为合作伙伴,商家将能够在当前时刻找到您的客户。他们将能够发展自己的业务,并且赢得了’甚至不必考虑它。我们在营销活动中使用这种方式,就像处理业务的任何部分一样。

10.假期和黑色星期五就要来了,他们’是支付技术行业的两个重要标志。描述制定假期营销策略的过程。今年与2014年有何不同?

在大二的时候,我们有了第一款直接面向消费者的产品Visa Checkout。去年我们刚刚进入市场,所以今年我们有了新的合作伙伴,回头客,更多数据和一些有趣的公告,我可以’今天不透露。我们最近签约的一些商人包括Under Armour,Shutterfly,Taco Bell和United Airlines。随着我们对季节的深入了解,请寻找更多。

11.繁忙的购物季节和假期也到处充满了营销者喜欢抓住的时刻。 Visa将在今年冬天定义和利用哪些关键时刻? Visa Checkout如何发挥作用?

我们假期的英雄产品是Visa Checkout,无论是在桌面还是通过手机。我们提供Visa一直以来所支持的安全性和简便性,并且使消费者日益期望。预计网络星期一仍将是最大的在线购物日,因此希望我们能够利用这一时刻。而且我们可能会对最后一刻的购物者有所帮助!敬请关注。

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