向CMO提问:Slack背后的明智的营销策略’s Extreme Growth

营销精明

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哇,我们与Slack的Bill Macaitis进行的最新Mashable“询问CMO”对话真是无可厚非。这次丰富的采访回响了我一直在谈论和听到其他营销人员谈论的许多主题。首先,很明显,比尔坚信向互动营销的转变。其次,他谈到了如何通过客户体验来定义品牌,以及我们如何不再可以通过B2B或B2C来定义营销-这才是真正的“ B2H”;这是 人类 在最重要的互动的另一端。最后-比尔强调 专注于正确的指标 为了确保我们追求正确的目标。

我喜欢Bill如何将指标的讨论与营销人员需要拥有整个客户生命周期的想法结合起来。他是CMO生活在“营销第​​一”世界中的一个很好的例子,他不仅考虑营销和客户获取,还考虑了整个客户生命周期和经验。这是因为在讨论测量结果时顾客满意度 是成功最重要的基准之一。我也喜欢他关于成为一名好经理和建立合适的团队的见解-我一直说营销是所有团队运动中最重要的。

我想让您阅读他的所有见解,但我认为这句话太好了,以至于不能一一列举:“建立一支最好的品种团队,并为他们配备现代营销技术栈可能意味着超增长和平均增长。”一位首席营销官的好主意,他领导着当今最热门的高增长公司之一。

以下采访最初出现在 可混搭.


文件“减少毫无意义的电子邮件” under “每个员工都希望得到的东西。” Take that, and add “不再等待回应 ”(以及随之而来的内部辩论,即在跟进之前要推迟多长时间),您将拥有一个更加简化和高效的工作沟通系统。

遇到 松弛,这是一种旨在做到这一点的通信工具,它使团队可以实时相互发送消息,以及其他功能。大量的自定义选项,时尚的设计以及像Giphy快捷键一样的铃铛使Slack成为该领域的领导者。科技和投资者社区已经流行起来。在4月,即公开发布大约一年之后,  价值28亿美元.

营销方面的人是 比尔·马卡蒂斯。 Macaitis于2014年底成为Slack的第一名营销人员。在进入Slack之前,Macaitis有助于领导他的前任雇主取得成功。在Macaitis期间进行Zendesk的IPO’例如,担任首席营销官和Salesforce’在担任在线营销和运营高级副总裁期间,其收入翻了三倍。

可混搭 与Macaitis聊天以获取独家新闻’就像成为硅谷的首席营销官一样,为什么客户体验才是王道,以及公司如何利用营销来实现极速增长。

Q&A与懈怠的CMO Bill Macaitis

1.如果您可以向年轻的自我提出与您的营销职业有关的一条建议,那将是什么?

我要告诉自己,品牌是客户在您的公司中获得的所有经验的总和,而强大的品牌将始终产生长期的增长和收入。它’考虑整个客户生命周期并不断改善客户与公司的互动非常重要。我还要告诉自己保持学习的渴望-每年新年都会开发一些最佳的营销策略-并专注于成为一名真正的领导者,培养和激励您的队友们尽自己的职业最好的工作。

2.什么’是您过去最重要的技能’找到成功的秘诀了吗?

我父亲和我在家里一起做过许多家装工作。他一直在给我人生课:“比尔,演讲#23:如果你’重新做一份工作,做对了;讲座#34:您需要正确的工具来完成正确的工作。”

当工作没有 ’为了按计划进行,我父亲坚持不懈,直到我们做对了。他对我怀有一定的毅力和幽默感。

小时候的一年,我在帮爸爸为奶奶筑长墙’密歇根州的小屋。这是一项艰巨,肮脏的工作。我们正在水中工作,疏通沙子,锚定墙壁并逐块建造。

当然,从来没有按计划进行工作-我们一直在即兴发挥和克服出现的障碍。但是我们一直坚持下去,最终,经过一周的工作,我们完成了工作(正确)。我的祖母很高兴,她让我们成为我最喜欢的烤宽面条来庆祝它的完成。这是我吃过的最好的烤宽面条。

比尔-Macaitis

抛弃:一个年轻的Macaitis(右)与他的父亲一起进行家庭装修项目

图像:比尔·马卡蒂斯(礼节)

3.您今天在B2B营销中看到的三个最大趋势是什么?您对未来有什么展望?

  • 测验:我们现在在营销方面所做的很多工作都可以得到测试和量化:广告,主页,内容,价格,位置,渠道等。您必须在门口检查自己的自我,让数据帮助您做出明智的决定。将来,我认为我们将继续扩大可测试范围,并在产品本身中进一步进行测试。
  • 内容生命周期的培育:营销团队需要了解他们的角色,而不仅仅是让客户走上前门,而是在整个生命周期中与他们在一起。内容在生命周期中可以发挥极其重要的作用,而营销则是在整个生命周期中分发内容的关键部分。内容应是真实且有用的,而不是笨拙的宣传册。
  • 以客户为中心:随着社交网络的兴起,客户的声音从未像现在这样强大。公司越来越了解口碑营销的力量,以及如何以对客户的丰富经验来开始和结束营销。越来越多的公司将转向以客户为中心的指标,例如净促销值(NPS)和客户满意度。这些指标可以很好地代表自然的口碑增长和健康的长期过度增长。

4.您从事营销工作超过20年,您’ve从B2C移到B2B端。你有哪些重要的学习’能够全面申请?

客户,无论他们是否是“B2C” or the business in “B2B,”最终是希望对您的品牌拥有丰富经验的普通人。营销通常是潜在客户与您的公司的第一个互动,因此您需要意识到自己正在提供出色的体验。

另一个关键的学习是成为好经理的重要性。有一个重要的统计数据表明,人们辞职的第一原因是因为他们的经理。为此,我’ve一直尝试通过阅读文章和书籍并听取有关管理方面的播客来提高我作为经理的技能。我作为经理的角色是激励和赋权人们去做他们一生中最好的工作。

5.您于2014年末加入Slack,成为第一位营销员工。您能告诉我们您的营销部门的结构如何,以及自从开始以来的发展情况吗?

现在,我们有近20名员工,涉及通讯,项目管理,社论/内容,广告,运营,客户参考,现场营销和培训。我担任CMO的职责有点不那么传统,因为我在Slack管理所有面向客户的团队。其中包括客户(销售),市场营销和客户体验(支持)。通过将这三个团队归为一个领导者,我们可以通过团队之间的顺畅沟通来确保为客户提供出色的一致体验。

我们确实以这种以客户为中心的思维方式来处理我们所做的一切,并将所有决策基于对潜在客户和客户的最佳体验。我们不’例如,有一个委托的销售团队,而我们的支持人员大约是销售人员的四倍。我们通过售前和售后流程建立单一联系点,并提供公平的计费政策,如果人们停止使用该产品,您将获得退款。

6. Slack位于硅谷。在初创企业领域担任首席营销官有哪些主要挑战?

我爱我所做的。我为在硅谷工作以及为正在实质性改善人们的伟大公司感到非常幸运。’s lives.

话虽如此,CMO的角色将始终面临挑战。我认为所有CMO都面临的主要挑战是不断争夺战,而不是只关注短期结果,而要长期建立并为客户做对的事情。

对于许多公司而言,CEO或董事会在短期指标上施加了巨大压力,可能会误导营销人员采取错误的策略。

松弛真正吸引我的一件事是董事会成员的承诺和 斯图尔特·巴特菲尔德,我们的首席执行官,以建立围绕我们客户的长期业务’成功,并使他们的工作生活更简单,更愉快,更有生产力。

7.在面试中,您’我曾多次说过,客户体验至关重要。营销在推动这种客户体验方面扮演什么角色?您如何考虑用户/客户的反馈并确保一流的体验?

客户体验和增长不应被视为竞争力量或零和博弈。出色的客户体验将产生满意的客户,他们会推荐您更多。此外,口碑推荐通常是转化最佳的潜在客户来源。

营销在这种体验中扮演着重要的角色,并且通常是客户与您的品牌接触的第一个接触点之一。他们必须具有良好的初体验,这一点至关重要。

强大的营销技术堆栈是提供出色体验的强大资源。现在有一款出色的软件,可让您定位合适的人员,测试有效的消息和体验,为潜在客户打分,以便您了解何时才是合适的时间与他们联系,在购买过程中培育人员并将他们成功地带入您的产品。

此外,营销通常是通过NPS和客户满意度调查(CSAT)跟踪和报告客户体验的最佳位置。这些调查使您不断获得反馈,以帮助制定产品路线图并改善不良体验领域。

8.透明度似乎是Slack精神的重要组成部分。您参加了Reddit AMA,并在Slack上发布了有关包容性和多样性的统计数据。您还打算通过哪些其他方式展现凝聚力的品牌形象并将其带回家?

培养品牌音调和声音是打造具有凝聚力的品牌的重要第一步。在Slack,我们专注于谦虚,真实,幽默和人性化。建立与品牌的信任的很大一部分是透明的,这应该是每次互动的基础。对于Slack来说,这体现在大大小小的事情上……在Slack加载时的欢迎信息,我们对推文的响应方式,甚至是发行说明。

9.在LinkedIn描述中,您强调将精致的,数据驱动的营销策略与美观,激动人心的品牌发展结合起来,以实现超额收入增长。您能否进一步说明如何实施这两种策略,以及它们如何相互补充?

I’我坚信今天’CMO必须融合数据驱动领域的专业知识和创造引人入胜的品牌体验的能力。

在数据驱动方面,您需要构建您的营销技术堆栈,以便使您有能力了解有效的方法和无效的方法。作为营销人员,您应该能够衡量品牌指标(辅助/无用回想,声音份额,情感等),渠道指标(访问者,潜在客户,业务,渠道,ACV)和客户成功指标(NPS,CSAT,每日活跃用户)。

另一方面,我’我们经常将销售线索视为短期销售线索,将品牌视为长期销售线索。着眼于长期前景,可以建立品牌资产-一个强大的差异化和竞争优势-以及口碑推介的动机。一个强大的差异化和竞争性堡垒-并促进口碑推介的动机。

10.让’专注于增长。您是Zendesk上市时的首席营销官,现在Slack处于类似的增长轨迹。公司如何利用营销来实现类似的高增长?

营销可以成为大火的动力,可以扩大公司的增长轨迹。口口相传,公关,广告,内容营销,转换营销,生命周期培育,事件和客户宣传都是加速增长并将公司转移到新的细分市场,垂直行业和地理区域的关键组成部分。

建立最好的品种团队并配备现代营销技术堆栈可能意味着超增长和平均增长之间的差异。

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