关联的体验:为什么CMO必须规划从网站到可穿戴设备到任何地方的路径

数字营销趋势

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数字不是’t just every在哪里,很快就会事物.

自1980年代以来,数字技术一直处在高速增长的不懈阶段。在我们的一生中,我们’目睹集中式大型机计算机演变为连接到网络的分布式台式计算机。到后期’到了90年代,这些机器中的大多数都连接到了Internet。下一个十年带来了云和无处不在的计算技术,适用于随时随地移动用户的技术。

接下来?普适计算。处理器将被嵌入到日常对象中,以收集数据进行分析和处理,这是新的“虚幻”世界的催化剂,其中数字连接将物理世界和数字世界联系在一起。物联网(IoT),信标和传感器已经实现了更深层次的发展“conversation”在品牌体验的所有要素之间-包括对象。

连接的设备-影响

消费者越来越无法区分媒体和渠道。例如,第二场银幕活动已经在改变他们看电视的方式。他们可能同时在购物,购买,投票,发电子邮件或与朋友聊天,在社交媒体上发帖或查找有关他们正在观看的节目的信息。他们’甚至可能无法在电视上观看内容。剪线很猖.。消费者不再关心平台或媒体所有权,重要的是访问和便利性。

那么,营销人员如何找到这些善变的消费者,在数字蜂鸟等渠道之间徘徊呢?这取决于。任何人的偏好都将基于他们自己独特的痛点和需求,需要罢工的时间和地点,他们的行为,历史,文化,对技术的了解,同伴的影响以及众多其他因素。

然而,很清楚的是,CMO必须与客户管理的日益多样化的客户旅程一样敏捷和多元化。他们的品牌被迫是全渠道的,那“omni”占了越来越多的渠道和设备。这 首席营销官’s mandate 是将全渠道与受三个C约束的无缝客户体验绑定在一起:

  • 一致性:品牌语调,外展,反应,存在和文化的一致性。接触点的扩展允许品牌通过提供及时的内容,服务和实用程序来遍及消费者的生活
  • 内容:内容为  品牌如何在在线或离线渠道,平台和设备上的所有接触点上体现的统一元素。
  • 语境:上下文是无尽嘈杂媒体扩散的解毒剂。数据可帮助公司更好地理解个人层面的客户环境,包括(但不限于)个人,位置,历史,行为,文化,社会,技术等方面。

MGM Resorts通过MGM应用程序在Bellagio Las Vegas通知中向酒店客人发送附近餐厅,购物和表演的智能手机通知。优惠是高度个性化的,取决于许多因素:地理位置,一天中的时间,忠诚会员的身份,购买历史记录和偏好。您今晚可能会获得Twofer门票优惠’的节目,而我则收到一份牛排晚餐特惠。

Navdy是新的“虚假”边界的非移动示例,这是一种车载显示系统,’被称为您的汽车的Google Glass。它显示了驾驶员相关的消息:例如导航,文本和语音消息以及车辆服务通知。

零售场所中的信标和传感器不仅可以传达库存信息,还可以为消费者提供高度相关的报价。对货架层敏感的嵌入式设备知道购物者正在浏览番茄酱还是芥末酱,并可以相应地调整报价。

“ Pygital”风险和奖励

利用数字连接来促进更深层次的人际互动是弥合数字世界和物理世界的机会。对于品牌和消费者而言,这意味着:

  • 关联性和语境增强
  • 可见度更高
  • 更大的效用(“品牌即服务合作伙伴”)
  • 更快乐,更忠诚的客户
  • 告知优化机会的数据(跨客户和产品生命周期)
  • 忠诚度提高
  • 改善转化和业务成果
  • 市场差异化

与其他新兴技术一样,“虚假”世界也不是没有风险,尤其是在策略仅次于战术方法的情况下。风险可能包括:

  • 归因影响
  • 在旅途中失去(或失去对客户的了解)
  • 将移动设备视为辅助渠道
  • 仅限广告的心态
  • 烦人或爬行客户> opt-out
  • 在“离线”情况下发生摩擦的可能性更高
  • 内容和品牌资产使用不足
  • 对品牌情感/体验的负面影响
  • 无效或不道德地使用数据
  • 投资浪费

规划全渠道的“物理”世界需要对数字化转型做出新的承诺。这不仅包括内部团队之间的协调,还包括机构和技术供应商合作伙伴之间的协调。规划必须考虑媒体融合,并强烈希望将技术集成到“play nice”结合在一起,从营销到移动技术,再到营销之外的系统,应有尽有’的权限,例如CRM。

准备好与否,我们’重新进入一个勇敢的新世界。的品牌’在短短几年内,与客户和潜在客户希望进行互动的渠道和媒体,时间和地点的准备就绪将带来无关紧要,甚至过时的风险。

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