为什么2018年将被称为“站稳脚跟的一年”

营销挑战

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在过去的十年中,每年我都会写一篇文章,主要侧重于整个行业的技术预测。像往常一样,今年,我征求了我所尊敬的各方面人士的意见,他们认为来年技术以及整个商业的主要趋势将如何。我将这些对话和我自己的POV合并为三个主题: 人员,隐私和个性化。除了重要主题本身之外,我发现有趣的是它们之间潜在的相互作用-我希望您阅读后能对此发表评论。

最后,在我们开始之前,我认为将这些要点称为“预测”并不能使它们合理,因为它们具有难以置信的分量。我只想简单地说,我坚信这些事情,如果可以的话,我相信这些事情会在2018年盛行,无疑会促进社会的重大变革。

我几乎普遍提到的第一点是性别和多样性,以及尊严和尊重 所有, 必须成为每个人公司议程中的头等大事。就我个人而言,正如我在2017年看到#MeToo之类的运动一样,我不知道有人会忍不住对任何形式的骚扰或​​歧视的受害者表示同情,现在比以往任何时候都更倾向于倾听,使事情变得更好。

作为将于2018年升入大学的女儿的父亲,我一直在想我要她进入的那种企业世界。我已经告诉了她将近21年的人生,她可以做任何想成为的人……虽然我仍然坚信这是真的,但很显然,她会遇到种种阻力和障碍,我永远不会完全欣赏。无论是性别,种族,种族,年龄,宗教,性取向,还是任何其他使我们每个人都与众不同的特征,对我来说,很明显,领导职位的人都有 责任 不仅要为股东谋取利益,而且要为他们雇用的人们提供一个安全而引人入胜的工作场所,而且还要为社会的进步而行动 整体上领导者无论以什么身份,都必须坚守自我,并被树立更高的标准。  

为此,我们将见证大规模的组织变革,包括工作场所中的尊严,平等和尊重。 所有 取代性能和知名度。 我们常常看到领导层对有利于金钱收益的不可接受的行为视而不见。关门如何对待人很重要 一样多, 如果不是更多,则比公开做或说的要多。组织必须明确传达他们对组织中每个人的期望和不可接受的行为,并采取零容忍政策行事。

隐私

数据隐私已经超越了“热键”状态。要澄清的是,我所说的是我们每周都会看到的有关隐私违规的持续不断的新闻,几乎令人难以置信。这并不是说组织不会为保护消费者信息而努力,但我相信坏蛋正在比以往任何时候都更加努力,对于他们来说这样做太诱人了。公司必须(至少)制定适当的数据隐私计划,以便为 任何客户 随需应变,坦率地说,数据保密性应该是未来任何云解决方案的中心设计架构。

由欧盟颁布的《通用数据保护条例》(GDPR)将自2018年5月25日起正式执行。如果您不熟悉GDPR,那么您应该做到并要快速。欧盟内任何不遵守GDPR的组织都将面临重罚,并可能因其业务行为而继续受到违反的潜在限制。对我来说,这仅仅是有关保护个人数据的法规的冰山一角,并且 我相信在2018年,我们将看到越来越多的公民持有他们选出的领导人的责任  颁布法规以加强数据保护。

个性化

在Marketo的这里,我注意到2017年的统计数据很有趣。仅依靠电子邮件作为与客户和潜在客户互动的主要互动媒介的组织,其选择退出率提高了近20% 所有 交流与跨多个数字渠道与人互动的组织。至少要清醒。它’那些非个人化,粗心大意而不是体贴和关怀的组织的明显影响。

此外,针对特定个人或企业的个性化内容越多,参与率越高,相对于普通内容,其参与率还是两位数。从直觉上讲这是有道理的,但是在地球上有40亿数字连接的人类以及无限多的设备的情况下,个性化在实践中并不容易。

这意味着什么? 这意味着组织必须找到大规模个性化体验的方法。 如果不这样做,它们将失败。这就是“机器人”出现的地方。你知道,我相信 人工智能将使组织作为个人更好地了解我们,并在正确的时间向正确的人交付正确的内容。 组织将开始越来越多地在前端办公室(尤其是销售和市场营销)中利用AI,以了解您关心的内容和参与方式。

概要

我将在开始的地方结束,那就是2018年是 代表某事。如果我们选择代表人,隐私和个性化,我认为我们可以借鉴我们在2017年从社会中学到的很多知识,并在新的一年里变得更好,更统一和更好。

一切顺利,

史蒂夫

One response to “为什么2018年将被称为“站稳脚跟的一年””

  1. 海军古普塔 说:

    史蒂夫–完全同意。很棒的文章!

    我特别认为您关于个人化和隐私的两个主张密不可分,这是有充分理由的。考虑一下…内容越个性化,参与度就越高。但是如果信任消费者’缺乏隐私担忧或营销人员执行不当,侵蚀了人们的思想,使现在的个性化变得令人毛骨悚然,令人恐惧和不受欢迎。隐私和个性化是相辅相成的,并且在隐私保护方面的表现使我们能够收获个性化的结果,因为消费者很受欢迎。如果这是真的,那么监管与GDPR的合规性以及保护隐私的最前沿就不是’只是为了保护我们免受声誉损害而要遵守的事情以及开展业务的成本,它实际上可以增加业务。你有什么感想?

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